Hubungan ini terjadi antara Sana Sini Travel dan individu/perwakilan perusahaan yang disebut "Guest / Tamu", untuk selanjutnya disebut "Tamu". Baik Sana Sini Travel dan Tamu, sepakat bahwa hubungan mereka diatur secara eksklusif oleh kontrak yang ada. Jika ada kondisi tertentu atau aturan yang tidak dipertimbangkan dalam kontrak ini, praktek umum dan aturannya akan dianggap sebagai standar.
Ketentuan layanan ini telah dilaksanakan dan disampaikan oleh Tamu dan merupakan kesepakatan yang “Sah” dan mengikat antara Tamu dan Sana Sini Travel, dilaksanakan terhadap Tamu sesuai persyaratan dari kami.
Jika Tamu adalah individu berusia dibawah 18 Tahun, Orang tua atau wali harus masuk ke dalam perjanjian ini atas nama Tamu, dan bertanggung jawab untuk penggunaan dan akses layanan; termasuk tanggung jawab keuangan untuk setiap produk atau jasa yang Tamu beli melalui layanan kami.
Jika Tamu adalah perusahaan, satu orang individu berusia 18 tahun atau lebih, akan menjadi penanggung jawab perjanjian untuk penggunaan dan akses layanan; termasuk tanggung jawab keuangan untuk setiap produk atau jasa yang Tamu beli melalui layanan kami. Kegagalan individu tersebut untuk menghormati perjanjian yang sudah ada, tidak menjadi tanggung jawab Sana Sini Travel terhadap perusahaan yang bersangkutan. Dengan menggunakan jasa Sana Sini Travel selanjutnya Tamu setuju untuk mematuhi masing-masing persyaratan dan kondisi pelayanan.
Tujuan dari artikel yang disebutkan di bawah ini adalah untuk menentukan proses pembelian, penggunaan produk dan layanan antara Sana Sini Travel dan para Tamu. Dengan mengakses atau menggunakan layanan, membuat keanggotaan di situs Sana Sini Travel, melakukan pembelian produk atau jasa melalui Sana Sini Travel, Tamu mengakui dan setuju dengan persyaratan sebagai berikut :
Tamu menyatakan bahwa semua informasi dan data yang Tamu berikan kepada Sana Sini Travel adalah benar, akurat, terkini dan lengkap. Tamu bertanggung jawab untuk memperbarui dan memperbaiki informasi yang telah Tamu berikan kepada Sana Sini Travel. Kesalahan pemberian data terhadap pihak Sana Sini Travel bukan menjadi tanggungan pihak Sana Sini Travel. Jika terjadi kesalahan data yang diakibatkan dari pihak Tamu, Sana Sini Travel akan berusaha semaksimal mungkin untuk memperbaiki kesalahan tersebut, namun biaya tambahan mungkin dikenakan dan akan menjadi tanggungan Tamu.
Sana Sini Travel memiliki kebijakannya sendiri memilih untuk tidak memproses atau membatalkan pemesanan Tamu dalam keadaan tertentu. Hal ini dapat terjadi contohnya, ketika pemesanan (booking) Tamu sudah tidak tersedia atau harga sudah berubah (mispriced), maka Sana Sini Travel memiliki hak untuk memberikan harga yang baru atau menawarkan untuk pembatalan pemesanan. Sana Sini Travel juga berhak atas kebijakannya sendiri, dalam mengambil langkah-langkah untuk memverifikasi identitas Tamu saat memproses pemesanan. Sana Sini Travel tidak akan mengenakan biaya atau mengembalikan biaya pemesanan, dan kami tidak akan melanjutkan proses pemesanan atau melakukan pembatalan.
Dalam kasus yang jarang terjadi, sebuah hotel, perjalanan, ataupun acara mungkin tersedia dan pada saat Tamu melakukan pemesanan (proses booking) tiba-tiba sudah tidak tersedia. Jika hal ini terjadi, satu-satu nya solusi adalah segera menghubungi pihak Sana Sini Travel untuk melakukan cara alternatif atau membatalkan pesanan.
Sana Sini Travel mencoba untuk memberikan deskripsi atau keterangan yang akurat dari produk dan Layanan di Situs Sana Sini Travel. Sana Sini Travel tidak menjamin bahwa deskripsi yang akurat, lengkap, dan handal akan terbebas dari kesalahan.
Jika Tamu memiliki permintaan khusus sehubungan dengan Layanan Sana Sini Travel, Tamu harus menyertakan keterangan kepada pihak Sana Sini Travel pada saat melakukan Reservasi. Kami akan menyampaikan permintaan yang kami anggap wajar ke pada penyedia Layanan yang bersangkutan. Kami tidak dapat menjamin bahwa penyedia Layanan akan memenuhi permintaan tersebut, sebagai layanan atau fasilitas yang mungkin tidak tersedia. Sana Sini Travel tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi permintaan khusus, dan tidak ada pembatalan yang disebabkan karena permintaan khusus tersebut tidak dapat terpenuhi.
Kami menganggap bahwa semua permintaan khusus seperti pemesanan biasa pada umumnya, dan permintaan khusus tersebut akan ditangani sesuai dengan Ketentuan Layanan pada umumnya.
Sana Sini Travel berusaha untuk memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan yang tersedia di Situs Sana Sini Travel. Bagaimanapun kami tidak bisa menjamin terhadap kesalahan harga ataupun perubahan harga. Sana Sini Travel berhak atas kebijakannya sendiri untuk tidak memproses atau membatalkan pemesanan suatu produk atau layanan yang harganya (1) salah disediakan sebagai akibat dari suatu kesalahan atau (2) diubah oleh penyedia layanan. Jika hal ini terjadi maka Sana Sini Travel akan memberitahu Tamu melalui email dan memperbaiki harga.
Penyedia Layanan juga dapat mengenakan biaya layanan tambahan di luar biaya produk atau layanan yang dibayarkan ke Sana Sini Travel. Jika biaya tambahan berlaku untuk pemesanan (termasuk namun tidak terbatas pada penambahan jumlah wisatawan, biaya resort, pajak atau biaya lainnya) dan biaya tersebut tidak Tamu bayarkan pada saat konfirmasi pemesanan, maka Tamu akan bertanggung jawab dan akan melunasi biaya tersebut langsung kepada penyedia layanan. Sana Sini Travel tidak menjamin bahwa penyedia layanan akan menawarkan harga terbaik untuk produk dan layanan yang disediakan oleh Sana Sini Travel. Tamu dapat melihat pajak dan biaya layanan tambahan yang termasuk dalam pemesanan sebelum Tamu mengkonfirmasi pemesanan.
Semua transaksi akan dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR), mata uang Indonesia, untuk pembayaran atau biaya ke kartu kredit Tamu atau metode pembayaran yang lain. Harga yang ditampilkan dapat ditampilkan ke dalam mata uang asing tetapi kami tetap akan menggunakan Rupiah (IDR) sebagai harga transaksi yang dibebankan, berdasarkan tingkat konversi mata uang asing tersebut ke dalam Rupiah (IDR) yang berlaku di bank kami. Pembatalan dan Perubahan Reservasi
Sehubungan dengan layanan dan pemesanan yang tersedia di Sana Sini Travel, aturan dan pembatasan mengenai pemesanan atau reservasi, seperti yang dijelaskan pada saat Tamu membuat reservasi, akan menentukan apakah Tamu dapat membatalkan atau mengubah reservasi tersebut. Jika perubahan atau pembatalan pemesanan diizinkan, Tamu mungkin akan dikenakan biaya pembatalan atau perubahan tersebut. Tamu setuju untuk membayar biaya yang ditimbulkan dari pembatalan atau perubahan reservasi.
Sejauh Tamu berhak untuk melakukan perubahan atau pembatalan reservasi, Tamu tetap tunduk pada kebijakan pembatalan properti yang dicatat dalam konfirmasi reservasi. Jika ada kredit atau pengembalian dana apapun akan dikembalikan kepada Tamu dalam bentuk asli pembayaran. Semua pengembalian dana akan dibayar sesuai dengan mata uang pada saat Tamu melakukan pembayaran, sebagaimana telah ditentukan oleh Sana Sini Travel.
Tamu tidak dapat menjual, melelang, menukar pemesanan kepada pihak ketiga.
Penyedia Layanan dapat mengenakan aturan tambahan dan pembatasan pada produk atau layanan yang tersedia di Situs Sana Sini Travel. Harap membaca syarat dan ketentuan tambahan dengan hati-hati. Dengan membeli produk atau jasa melalui Sana Sini Travel Tamu setuju untuk mematuhi peraturan tambahan dan pembatasan, seperti pelunasan semua jumlah pada saat jatuh tempo dan kepatuhan terhadap peraturan penyedia layanan dan pembatasan mengenai ketersediaan, usia minimum, hunian maksimal, kebijakan hewan peliharaan, kebijakan anak dan penggunaan tarif produk atau jasa. Tamu setuju bahwa setiap pelanggaran aturan dan batasan dari penyedia layanan dapat mengakibatkan pembatalan pesanan, ditolaknya akses ke produk atau jasa perjalanan yang berlaku, dan biaya apapun yang ditimbulkan akibat pelanggaran tersebut.
Pemesanan di Sana Sini Travel tidak termasuk biaya tak terduga, biaya atas jasa, kecuali secara khusus dijelaskan dalam jadwal Tamu. Tamu bertanggung jawab atas semua biaya tak terduga, biaya atas jasa yang Tamu gunakan atau Tamu konsumsi selama perjalanan.
Semua pemesanan yang dipesan melalui Sana Sini Travel harus dibayar dimuka secara penuh atau pembayaran Down Payment dengan jumlah yang ditentukan oleh Sana Sini Travel. Tamu setuju untuk membayar biaya yang dikenakan oleh Sana Sini Travel dan biaya yang timbul sehubungan dengan pemesanan. Tamu mengakui dan setuju bahwa biaya akan ditagihkan ke kartu pembayaran Tamu atau Tamu akan membayar dengan menggunakan metode lain yang sudah disetujui oleh Sana Sini Travel.
Pembayaran dapat dilakukan melalui bank transfer, kartu debit atau kartu kredit. Untuk mempercepat proses Check In, bukti transfer dapat di email ke info@sanasinitravel.com atau di whatsapp ke 0877 8188 8080. Pemesanan baru dianggap sah setelah pembayaran diterima di rekening bank atas nama “Liong Sauw Fei”.
Ketika Tamu telah menyelesaikan proses pembayaran, maka secara otomatis Tamu telah menyatakan menyetujui harga dan syarat yang ditentukan, baik dari pihak Sana Sini Travel ataupun dari pihak payment gateway yang digunakan oleh Sana Sini Travel.
Semua pembayaran dengan menggunakan fasilitas kartu kredit online tunduk pada kondisi berikut:
Mengingat sifat dari jasa perjalanan, kami sarankan Tamu untuk menggunakan Asuransi Independent untuk mengcover biaya pengobatan, kecelakaan diri, kehilangan bagasi dan pembatasan atau pembatalan perjalanan. Harap dicatat bahwa asuransi tersebut tidak termasuk dengan pembelian Tamu pada Sana Sini Travel kecuali jika Tamu membeli Asuransi secara terpisah pada Sana Sini Travel (jika tersedia).
Sana Sini Travel harus dibebaskan dari kinerja dibawah Ketentuan dan Layanan, sejauh itu dicegah atau ditunda untuk melakukan, secara keseluruhan atau sebagian, sebagai akibat dari suatu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang disebabkan oleh atau dihasilkan dari (1) kondisi cuaca atau unsur-unsur lain dari alam atau bencana alam, (2) Terjadi perang, aksi terorisme, pemberontakan, kerusuhan, gangguan sipil (3) karantina atau embargo (4) mogok kerja (5) perubahan undang-undang dan peraturan atau kebijakan yang ditetapkan oleh Pemerintahan Republik Indonesia, atau (6) penyebab lain diluar kontrol yang wajar dari Sana Sini Travel. Dalam hal ini Sana Sini Travel tidak bisa melayani jasa yang sudah dibeli, Sana Sini Travel akan semaksimal mungkin berusaha memberikan Tamu pilihan untuk menunda waktu pelayanan atau mengembalikan dana Tamu, dengan catatan bahwa kebijakan tersebut akan tergantung dari kebijakan partner kami dalam hal penyediaan layanan (baca: Hotel, Tour, Transportasi, dan lain-lain).
Ketentuan Layanan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Tamu dengan Sana Sini Travel mengenai hal-hal tertentu dan semua sebelum perjanjian, surat, proposal, diskusi dan dokumen lain mengenai hal-hal disini yang digantikan dan bergabung kedalam Ketentuan Layanan ini.
Jika Tamu memilih untuk berlokasi di luar Indonesia, Tamu melakukannya atas inisiatif sendiri dan bertanggung jawab untuk mematuhi hukum setempat yang berlaku. Ketentuan Layanan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia, tanpa mempengaruhi prinsip-prisip konflik hukum. Jika ada ketentuan dari Ketentuan Layanan ini menjadi tidak konsisten dan bertentangan dengan undang-undang, ketentuan tersebut harus dibatalkan demi hukum atau tidak dapat dilaksanakan, dengan ketentuan lainnya yang tersisa akan berlaku sepenuhnya.
Setiap perselisihan atau perbedaan yang timbul akibat dari pemakaian Situs ini harus diselesaikan secara damai. Jika dalam hal perselisihan atau perbedaan tersebut tidak bisa diselesaikan secara damai, maka Tamu setuju untuk menyelesaikan perbedaan atau perselisihan tersebut melalui Pengadilan Negeri Jakarta, Indonesia.
Tamu menyetujui bahwa Sana Sini Travel, atas kebijakan sendiri, mempunyai hak untuk memodifikasi, menambah atau menghapus bagian manapun dari Syarat dan Ketentuan Layanan setiap saat dan dengan berbagai cara. Tamu tidak berhak mengubah atau memodifikasi Ketentuan Layanan ini dalam keadaan apapun.
Sesuai dengan batasan maksimal yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Sana Sini Travel tidak bertanggung jawab atau bertanggung jawab atas : (i) kesalahan, kekeliruan atau ketidak akuratan pada konten yang tersedia di Layanan atau melalui Layanan; (ii) cedera atau kerusakan properti, dalam bentuk apapun, yang dihasilkan dari akses Tamu melalui penggunaan layanan kami atau produk apapun; (iii) akses tidak sah melalui penggunaan server kami yang aman dan / atau setiap dan semua informasi pribadi yang tersimpan didalamnya; (iv) setiap gangguan atau penghentian transmisi ke Layanan atau dari Layanan; (v) bug, virus, Trojan horses, atau sejenisnya yang dapat ditularkan ke Layanan atau dari Layanan kami dengan pihak ketiga; (vi) kesalahan atau kelalaian dalam konten atau untuk setiap kerugian atau kerusakan yang timbul sebagaii akibat dari penggunaan konten yang ditampilkan, diemail, dikirim, atau disediakan melalui layanan; dan/atau (vii) pengguna konten atau prilaku memfitnah, menyinggung atau illegal pihak ketiga. Layanan ini dikendalikan dan dioperasikan melalui fasilitas kami di Indonesia. Sana Sini Travel tidak membuat pernyataan bahwa Layanan ini sesuai atau tersedia untuk digunakan di lokasi lain. Mereka yang mengakses atau menggunakan dari wilayah lain melakukannya dengan kehendak sendiri dan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi semua peraturan dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan ekspor dan impor. Tamu mewakili dan menjamin bahwa Tamu tidak berada dinegara yang diembargo oleh Negara Republik Indonesia atau Negara yang telah ditunjuk oleh Pemerintah Indonesia sebagai Negara yang mendukung terorisme, dan bahwa Tamu bukan orang asing atau badan yang diblokir atau ditolak oleh pemerintah Indonesia atau erdaftar sebagai pihak yang dibatasi. Kecuali jika dinyatakan secara tegas, semua bahan yang ditemukan dalam Layanan semata-mata diarahkan kepada individu, perusahaan, atau badan lainnya yang berada di Indonesia.
Kami akan memproses konfirmasi pembayaran pada hari dan waktu operasional kantor Sana Sini Travel yaitu Senin - Jumat jam 09:00 – 17:00.
Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari Tamu. Jika Tamu ingin memberi masukan, saran, atau pesan, Tamu dapat menghubungi customer care kami di info@sanasinitravel.com atau menghubungi kami di 021-2929 1112.